客户:7 条准则提升用户登录成功率!
解决方案:

  一个登录流程通常包括一个主要的登录页和一个相当复杂的重置流程,其中包括 忘记密码 、重置密码和其他登录方法。

  让我们花点时间来定义一下 登录目标 这个术语,这是在做设计决策时的关键。

  登录目标是指用户进入登录流程的意愿。以有声思维来表达,它可以是 我想登录 、 我想检查我的电子邮件 、 带我去那里 ,等等。

  当用户进入到登录页时,他们可能没有登录意愿。可能会产生 嗯,我不在乎,以后再做 或 这太麻烦了 或 呀,我现在该怎么办? 的想法。忘记密码、半路遇到困难或切换到另一个页面 / 设备,都可能是缺乏登陆意愿的迹象。

  保留或增强登录流程中的登陆意愿是很好的目标,下面的准则都是为这个目标量身定做的。

  设计熟悉的体验,虽说不是设计师最喜欢的设计准则,但是与整个生态系统中最好的体验保持一致是非常重要的。例如使用简单、公认的布局,使用众所周知的术语和文案,都有助于用户自信而轻松地进行熟悉的操作。

  它有一个亮红色的主要登录按钮,并提供 Google 和 Facebook 作为额外的社交登录选项。

  滑到最后——有我对网络上流行的成功登录经验的总结。这就把我们带到了下一个问题——创新的界限在哪里?

  登录是一个品牌展示的绝佳机会点。在视觉上,它可能使用品牌色、品牌照片、品牌插图,甚至是营销信息。和大多数设计问题一样,登录页品牌展示的关键在于平衡。

  登录操作应该一直占据中心位置。页面上的其他元素必须谨慎规划好,不应该夺走登陆操作的注意力。一条优秀的经验之谈:用户在登录页面上花费的时间越少越好。帮助他们继续前进,尽快发现产品中的优点和价值。

  快速回顾一下:用户在登录页面上花费的时间越少越好。根据这一点,登录(或恢复)操作应当占据用户的全部注意力。

  最好是把登录框放在页面的中心。如果你打算把它放在一侧,最好是赋予它核心视觉效果。

  对于文案写作来说,指明用户在某一步骤中到底需要做什么才是很重要的!比起冗长的解释,一句简单的 输入密码 就能起效。幽默、复杂的行话、技术术语和花哨的文笔在登录体验中是没有用武之地的。

  在恢复体验中,将一套复杂的操作分解成多个步骤是很有效的。安排用户一次只做一件重要的事情!例如:输入你的手机号码和输入发送到你手机上的验证码是两个独立的步骤。

  它将次要的恢复选项设置为 我需要更多帮助 的可扩展部分,这有助于保持注意力集中在主要操作。

  在登录过程的每个阶段,用户都可能失败。电子邮件地址输入错误、密码输入错误或忘记密码、网络问题——所有这些都可能导致登录意愿的急剧下降。

  因此,登录界面以最恰当的方式回应用户是非常重要的。清晰、及时、精心编辑的错误提示信息能起到很大帮助。

  重点是让用户知道平台识别出了他们,并提供一个欢迎回归的体验。这有助于提升用户的登录意愿。

  预先填写上一步收集到的字段,例如:在跳转到恢复流程时,预先填写登录步骤中收集到的电子邮件 ID。

  如果使用的是两步式登录,为用户提供个性化的登录方式是个不错的主意 —— 用户对电话 OTP(一次性验证码)登录更满意?还是电子邮件 + 密码?记住用户上次选择的登陆方式可以提升用户的登录意愿,并让他们感觉到登录体验的自然和舒适。

  在企业 SSO(单点登录) 中,用户可能会用多个账户登录。在检测到多个账户的情况下,最好是将这些账户选项呈现给用户,让他们选择他们想使用的账户。

  对于你的平台应该提供哪些登录方法,没有一个放之四海而皆准的方案。最好是提供一到两种额外的方法(除了用户名 + 密码),这样用户就有了选择,以防他们忘记密码。

  这些方法可以是基于电话号码的登录、人脸识别,或最常见的社交登录,如 Google、Twitter、LinkedIn 或 Facebook。如果你正在考虑社交登录,思考为平台添加最流行和最安全的方案。

  需要注意的是——增加很多的登陆方法会使页面变得混乱,可能会导致登录意愿降低!将额外的选项限制在 2 或 3 种。

  针对最常用的登陆方式进行优化,并明确区分主要和次要方式。这些选项通常被证明是需要重置密码(以防用户忘记密码)的很好的替代方法,但同时也被认为是一个乏味的步骤。

  情况允许时,应智能地浮现其他登陆选项并进行个性化处理。例如:如果用户是通过电子邮件登录,提供一个带有一次性链接的登录选项可能会有效。

  无密码登录正火速流行起来。特别对于只有移动端的应用程序来说,基于电话号码的认证已常态化。指纹和 FaceID 在许多地方出现,使认证流程变得快速、安全。为平台找到最适合(且可开发)的方法,并将其作为主要登录选项。

  登录涉及到用户输入敏感的个人数据,如电子邮件、密码和电话号码——这是决定了他们与平台关系的敏感时刻。

  登录框代表了品牌,任何视觉上的改变都必须缓慢进行——因为整体的视觉变化可能会失去用户信任。

  虽然减少普通用户的操作是很重要的,但如果我们怀疑用户可能是黑客,那么出现额外的认证也变得很重要。这可能是一个很好的机会去提醒用户能够采取哪些措施来加强他们账户的安全性——例如:强密码、双重认证等。

  之前有提到过,投入足够的时间去调研用户,有助于提高登录意愿!这一点是很重要的。

  登录是一种体验,你的用户角色可以是各种各样的——每个人都可能拥有一个你平台的服务账户!如果可能的话,缩小你的角色范围。

  1)登录漏斗——与项目管理人员合作,找出用户在登录流程中互动和放弃的关键点。

  2)登录入口——用户是通过电子邮件进入登录页面?还是通过搜索引擎的结果?还是当他们在使用产品时?或是在应用程序中?你可以利用这些入口点作为线索,为用户展现出最相关的选项。

  3)已知的设备——手机、浏览器和已知的设备可以有助于为用户提供受欢迎的、个性化的登陆体验。

  4)用户群组——根据用户特性进行划分,如网络 / 移动、年龄组和地域,也能有帮助。

  5)在用户没有登录时,使用这些线索可以增加用户的登录意愿。采取微小的步骤进行用户识别,并且使用户易于接受。这有助于你提高登录成功率!反之这也会为你的平台带来更多的活跃用户,每个人都能成为赢家。

  以下是我对网络上我最喜欢的登录页进行的总结,包含一些我经常访问的平台。欢迎推荐更多登录页!

  感谢我的产品合作伙伴 Apurva 和我一起学习。采取微小的步骤进行用户识别,并且使用户易于接受。这会使你的用户登录成功率越来越高!同时这也会为平台带来更多的活跃用户。: ) 希望你能从这篇文章中得到启发,并应用于你自己的产品和设计工作中。

 
完成时间:2021-09-22  

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