客户:滚球app围绕2000万用户需求职教品牌潭州教育这样
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  配音、彩铅、手绘、声乐、UI设计这些受到年轻人追捧的兴趣爱好,已经成为在线职业教育领域的热门课程。

  有不少用户是通过潭州教育学习的这些课程。作为一家进入行业15年的“老字号”在线职业教育品牌,潭州教育的课程品类可一点都不“老气”,甚至可以说非常的“潮”。

  无论是兴趣艺术、设计创作,还是实用外语、IT互联网,年轻人喜欢的和需要的课程,在潭州教育总能找到。丰富的课程品类背后,是潭州教育数年来“以用户为中心”的坚守。

  从最初以学员兴趣为出发点,到逐步承担起更大的社会责任,再到树立“为全球70亿人提供教学服务”的愿景,潭州教育不仅实现了企业自身的跨越式发展,也为推动在线职业教育高质量发展起到了重要作用。

  近期,【发现教育新势力】计划项目特约记者与潭州教育董事长谢辉艳对谈,共同回顾潭州教育的发展历程,探讨在线职业教育的未来。

  在谢辉艳眼中,潭州教育的创始团队属于国内第一批电商创业者,在还处于搜索引擎流量时代的2007年,潭州教育创始人周有贵热衷于研究SEO,并且围绕这一科目在互联网论坛做免费讲解,优质而前沿的内容为潭州教育收获了第一批粉丝级用户。

  之后,周有贵以工作室的形式成立了教学机构,这便是最初的潭州教育。彼时,潭州教育的学员主要是对SEO感兴趣的网店和旅行社的相关从业者;除了SEO,他们还有设计、运营等其他需求。潭州教育根据早期学员的需求反馈,又拓展了设计和运营类科目。

  选择在线职业教育这一赛道,潭州教育希望搭建起一座职业技术的桥梁,提高用户的终身职业价值,帮助用户成长。“用户通过在线职业教育培训提升技术技能,对个人、对社会都是有重大意义的。”

  从创业到2013年,潭州教育一直在进行商业模式的验证和早期探索。“公司的主要精力是去验证哪些客户和课程更适合在线教育,如何把在线教育的模式跑通,包括产品的设计、销售、教学、服务等。”在课程选择上,潭州教育开始尝试音乐、美术等科目。

  谢辉艳介绍,潭州教育做这些尝试的时候也受到了不少质疑,因为当时市场上几乎没有机构在做类似的事情,“乐器怎么能在网上学呢,如何学的会?”、“我都看不到你怎么用画笔,要怎么学?”,伴随着质疑声,潭州教育形成了自己早期的课程品类和产品体系,“现在回想起来这是很有勇气的”。

  2013年,潭州教育开始在各大平台上授课。2015年,潭州教育开始搭建自己的技术团队,自主研发了在线职业教学平台潭州课堂,用来交付课程。经过一年的打磨,潭州课堂于2016年正式上线。

  谢辉艳说,2013-2017年的潭州教育其实并没有非常明确的产品研发逻辑,“就是把能够线上讲授的课程都上线,让用户去选择,可以理解为是一个自我试错和迭代的过程”。

  潭州教育在2013-2015年上线了很多课程,“高峰期有200多个SKU。”在潭州课堂上线之后,公司根据市场和用户需求的变化不断迭代、调整品类。

  谢辉艳举例介绍,在2016年和2017年,潭州教育最大的科目就是电商运营,而目前这一科目的课程和用户数量急剧下降,“近几年用户人群更加年轻化,游戏原画、游戏模型、播音、声乐、影视类的课程比较火”。

  与此同时,互联网的发展也催生出诸如原画师、UI设计师、配音师等新职业,用户对相关知识技能的培训需求进一步加大。面对严峻的就业形势,潭州教育决定培养更多符合新时代要求的复合型、技能型、应用型职场人才,瞄准社会痛点,帮助解决社会人才培养和就业的问题。

  潭州教育目前的用户群体以18-25岁年轻人为主。“这部分人群更加追求个性,兴趣爱好和职业选择也更加多元,这意味着还有大量分散的、个性化的需求没有被满足。对潭州教育而言,则有更多的科目和市场可以探索。”谢辉艳说道。

  在决定上线一个新科目前,潭州教育会先通过收集用户的需求做市场分析和测试,流量团队、销售团队和售后团队协同参与,“比如售后团队会通过与部分潭州教育学员代表的沟通来发现需求点,测试完成后做规模化”。

  潭州教育也会在原有科目的基础上衍生出新的科目,“比如原画衍生出插画再衍生出潮流插画”,从而使科目更加细分,“核心还是用户的需求”。

  师资方面,潭州教育早期的讲师是周有贵的学员,后来是自培师资为主,招募专业对口的学员或者大学毕业生来培养。“现在以内部培养为主,少部分外部引进”,讲师团队中全职人员的比例超过90%。

  在谢辉艳眼中,潭州教育的核心优势是在教育行业深耕15年的积累以及多品类的产品矩阵。目前,潭州教育在全国多个城市成立30余家分公司、子公司,开设了覆盖6大教学品类的200多门SKU课程,拥有2000万注册用户,其中350万为付费学员,滚球app“全链路运营下,协同效率会更高,对市场的反应更迅速,特别是在用户需求变化的时候,能够在第一时间捕捉新的趋势”。

  谢辉艳加入潭州教育后,基于自己对用户行为习惯的深度洞察,以及对行业数字化发展趋势的精准把握,前瞻性地制定了符合公司发展情况的战略布局,并引领潭州教育走向新的征程。2019年,为了适应数字化趋势下用户习惯的改变,潭州教育提出数字化经营的理念,从招生、销售转化到教学、服务、教研以及技术全部做了数字化改造,“用系统去做支撑,大大提升了运营效率”。

  以营销为例,谢辉艳认为,广告重点不在“销”,而在“营”,即经营用户之间的关系。真正的广告不是成本而是投资,其核心目标是建立品牌和用户信任;腾讯广告的优势是基于腾讯的社交生态,连接了足够多的人,打通了人群之间的关系。

  潭州教育前期与腾讯广告的合作以效果广告为主,通过信息流投放、公众号吸粉等链路,迅速扩大招生规模。今年以来,基于公司持续扩大行业影响力的目标与愿景,潭州教育对招生方案做出调整,与腾讯广告进一步探索联动品牌与效果的多元合作。

  8月初,潭州教育与全民K歌合作的金曲K歌大赛正是一次成功的尝试。由于年轻用户对于内容与社交的需求已出现变化,他们需要更具真实情感体验的社交互动以及更具娱乐性的社交玩法,以K歌娱乐为代表的音乐社交则恰恰满足了这部分年轻用户的需求。此次合作对于潭州教育的品牌传播和声乐类课程的推广都大有助力。

  未来,潭州教育还将与腾讯广告携手,滚球app面向各个渠道的消费者开展更加深入的品牌合作。

  尽管目前潭州教育是纯线上运营,但未来或许也会拓展线下业务。“其实一开始公司并没有排斥线下,主要是从用户需求的角度去布局。由于最初的用户群体主要是年轻的职场人士,所以线上方式更加合适。”谢辉艳透露。

  “比如摄影、画画这些科目,线下的实操效果可能更好,讲师能手把手地指导。潭州教育也会不定期地组织线下学习来巩固学生学习成果总之一切以用户为中心!”她补充道。

  2021,腾讯广告、芥末堆、睿艺联合发起,36Kr、21世纪经济报道、直说传媒见证助推【发现教育新势力】计划,在贴合教育发展政策趋势规范下,以标榜成人及才艺培训教育新势力力量,加速数字化转型,深化行业创新,助推经济高速增长。期待发现更多像潭州教育一样的成人教育新势力企业。

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完成时间:2021-08-27  

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