客户:滚球app围绕 2000 万用户需求职教品牌潭州教育这
解决方案:

  配音、彩铅、手绘、声乐、UI 设计……这些受到年轻人追捧的兴趣爱好,已经成为在线职业教育领域的热门课程。

  有不少用户是通过潭州教育学习的这些课程。作为一家进入行业 15 年的 老字号 在线职业教育品牌,潭州教育的课程品类可一点都不 老气 ,甚至可以说非常的 潮 。

  无论是兴趣艺术、设计创作,还是实用外语、IT 互联网,年轻人喜欢的和需要的课程,在潭州教育总能找到。丰富的课程品类背后,是潭州教育数年来 以用户为中心 的坚守。

  从最初以学员兴趣为出发点,到逐步承担起更大的社会责任,再到树立 为全球 70 亿人提供教学服务 的愿景,潭州教育不仅实现了企业自身的跨越式发展,也为推动在线职业教育高质量发展起到了重要作用。

  近期,【发现教育新势力】计划项目特约记者与潭州教育董事长谢辉艳对谈,共同回顾潭州教育的发展历程,探讨在线职业教育的未来。

  在谢辉艳眼中,潭州教育的创始团队属于国内第一批电商创业者,在还处于搜索引擎流量时代的 2007 年,潭州教育创始人周有贵热衷于研究 SEO,并且围绕这一科目在互联网论坛做免费讲解,优质而前沿的内容为潭州教育收获了第一批粉丝级用户。

  之后,周有贵以工作室的形式成立了教学机构,这便是最初的潭州教育。彼时,潭州教育的学员主要是对 SEO 感兴趣的网店和旅行社的相关从业者;除了 SEO,他们还有设计、运营等其他需求。潭州教育根据早期学员的需求反馈,又拓展了设计和运营类科目。

  选择在线职业教育这一赛道,潭州教育希望搭建起一座职业技术的桥梁,提高用户的终身职业价值,帮助用户成长。 用户通过在线职业教育培训提升技术技能,对个人、对社会都是有重大意义的。

  从创业到 2013 年,潭州教育一直在进行商业模式的验证和早期探索。 公司的主要精力是去验证哪些客户和课程更适合在线教育,如何把在线教育的模式跑通,包括产品的设计、销售、教学、服务等。 在课程选择上,潭州教育开始尝试音乐、美术等科目。

  谢辉艳介绍,潭州教育做这些尝试的时候也受到了不少质疑,因为当时市场上几乎没有机构在做类似的事情, 乐器怎么能在网上学呢,如何学的会?、 我都看不到你怎么用画笔,要怎么学?,伴随着质疑声,潭州教育形成了自己早期的课程品类和产品体系, 现在回想起来这是很有勇气的 。

  2013 年,潭州教育开始在各大平台上授课。2015 年,潭州教育开始搭建自己的技术团队,自主研发了在线职业教学平台潭州课堂,用来交付课程。经过一年的打磨,潭州课堂于 2016 年正式上线。

  谢辉艳说,2013-2017 年的潭州教育其实并没有非常明确的产品研发逻辑,就是把能够线上讲授的课程都上线,让用户去选择,可以理解为是一个自我试错和迭代的过程 。

  潭州教育在 2013-2015 年上线了很多课程, 高峰期有 200 多个 SKU。在潭州课堂上线之后,公司根据市场和用户需求的变化不断迭代、调整品类。

  谢辉艳举例介绍,在 2016 年和 2017 年,潭州教育最大的科目就是电商运营,而目前这一科目的课程和用户数量急剧下降, 近几年用户人群更加年轻化,游戏原画、游戏模型、播音、声乐、影视类的课程比较火 。

  与此同时,互联网的发展也催生出诸如原画师、UI 设计师、配音师等新职业,用户对相关知识技能的培训需求进一步加大。面对严峻的就业形势,潭州教育决定培养更多符合新时代要求的复合型、技能型、应用型职场人才,瞄准社会痛点,帮助解决社会人才培养和就业的问题。

  潭州教育目前的用户群体以 18-25 岁年轻人为主。 这部分人群更加追求个性,兴趣爱好和职业选择也更加多元,这意味着还有大量分散的、个性化的需求没有被满足。对潭州教育而言,则有更多的科目和市场可以探索。 谢辉艳说道。

  在决定上线一个新科目前,滚球app潭州教育会先通过收集用户的需求做市场分析和测试,流量团队、销售团队和售后团队协同参与, 比如售后团队会通过与部分潭州教育学员代表的沟通来发现需求点,滚球app测试完成后做规模化 。

  潭州教育也会在原有科目的基础上衍生出新的科目, 比如原画衍生出插画再衍生出潮流插画 ,从而使科目更加细分,核心还是用户的需求 。

  师资方面,潭州教育早期的讲师是周有贵的学员,后来是自培师资为主,招募专业对口的学员或者大学毕业生来培养。 现在以内部培养为主,少部分外部引进 ,讲师团队中全职人员的比例超过 90%。

  在谢辉艳眼中,潭州教育的核心优势是在教育行业深耕 15 年的积累以及多品类的产品矩阵。目前,潭州教育在全国多个城市成立 30 余家分公司、子公司,开设了覆盖 6 大教学品类的 200 多门 SKU 课程,拥有 2000 万注册用户,其中 350 万为付费学员,全链路运营下,协同效率会更高,对市场的反应更迅速,特别是在用户需求变化的时候,能够在第一时间捕捉新的趋势 。

  谢辉艳加入潭州教育后,基于自己对用户行为习惯的深度洞察,以及对行业数字化发展趋势的精准把握,前瞻性地制定了符合公司发展情况的战略布局,并引领潭州教育走向新的征程。2019 年,为了适应数字化趋势下用户习惯的改变,潭州教育提出数字化经营的理念,从招生、销售转化到教学、服务、教研以及技术全部做了数字化改造, 用系统去做支撑,大大提升了运营效率 。

  以营销为例,谢辉艳认为,广告重点不在 销 ,而在 营 ,即经营用户之间的关系。真正的广告不是成本而是投资,其核心目标是建立品牌和用户信任;腾讯广告的优势是基于腾讯的社交生态,连接了足够多的人,打通了人群之间的关系。

  潭州教育前期与腾讯广告的合作以效果广告为主,通过信息流投放、公众号吸粉等链路,迅速扩大招生规模。今年以来,基于公司持续扩大行业影响力的目标与愿景,潭州教育对招生方案做出调整,与腾讯广告进一步探索联动品牌与效果的多元合作。

  8 月初,潭州教育与全民 K 歌合作的金曲 K 歌大赛正是一次成功的尝试。由于年轻用户对于内容与社交的需求已出现变化,他们需要更具真实情感体验的社交互动以及更具娱乐性的社交玩法,以 K 歌娱乐为代表的音乐社交则恰恰满足了这部分年轻用户的需求。此次合作对于潭州教育的品牌传播和声乐类课程的推广都大有助力。

  未来,潭州教育还将与腾讯广告携手,面向各个渠道的消费者开展更加深入的品牌合作。

  尽管目前潭州教育是纯线上运营,但未来或许也会拓展线下业务。 其实一开始公司并没有排斥线下,主要是从用户需求的角度去布局。由于最初的用户群体主要是年轻的职场人士,所以线上方式更加合适。 谢辉艳透露。

  比如摄影、画画这些科目,线下的实操效果可能更好,讲师能手把手地指导。潭州教育也会不定期地组织线下学习来巩固学生学习成果……总之一切以用户为中心! 她补充道。

  2021,腾讯广告、芥末堆、睿艺联合发起,36Kr、21 世纪经济报道、直说传媒见证助推【发现教育新势力】计划,在贴合教育发展政策趋势规范下,以标榜成人及才艺培训教育新势力力量,加速数字化转型,深化行业创新,助推经济高速增长。期待发现更多像潭州教育一样的成人教育新势力企业。

 
完成时间:2021-08-26  

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