客户:凯德孵化商业新物种“来探Next-Ten” “平台即服
解决方案:

  当线上线下从壁垒森严走向竞合共生、新零售异军突起颠覆传统零售模式,坐拥线下入口、手握实体流量的商业空间,如何能在快速更迭的商业周期中保持领先身位?

  作为商业地产领跑者的凯德,基于对数字化技术应用、商业迭代和消费演进的深刻洞察,以及对自身业务逻辑的充分审视,培育出商业新物种——凯德中国创新中心,品牌名称定义为

  “来探Next-Ten”,代表着对未来十年购物中心零售模式的前瞻性布局。

  1月18日,“来探Next-Ten”全球首店在位于北京东三环的凯德MALL·太阳宫一层亮相。500平米的空间内,酷玩黑科技、AI人机交互、硅谷防弹狂潮、厨房美学盛宴、原创设计买手店、全球猎奇美物等都将一一亮相。依托于凯德“平台即服务”(Retail as a Service)解决方案,呈现令人耳目一新的商业生态。

  数字经济已成为全球竞争新的制高点。中国的数字经济规模持续扩张,占GDP的比重在2017年超过三分之一,近20年间增速约20%。

  在数字化浪潮的推波助澜下,新零售成为商业地产数字化转型的风口。当线上用户增长放缓、流量红利逐渐萎缩,线下物理空间局限和传统粗放式经营导致坪效增长乏力、场内消费数据割裂,线上和线下渠道的新商业模式,成为化解双重困境、实现效益互补的一把钥匙。

  凯德集团总裁(中国区与投资管理)罗臻毓表示:“中国现在有36万亿消费市场,八成实体依然具有强劲的后发力,未来也都会逐步数字化。凯德在中国核心城市群集中持有优质商业项目,长足发展既要创造新物种,也要改变旧思路。一方面,从单纯的空间租赁向全场景服务赋能转型,与合作伙伴共建新商业,我们已经在路上;另一方面,真正了解并预判空间中‘人’的核心需求,通过优化场景及服务体验,构建与用户之间更密切、更有温度的连接,也是我们不懈努力的方向。”

  时时思变以应万变,是凯德的商业DNA,也是凯德预判趋势、领跑市场的内生动力。早在2015年,搭载着互联网+的风口,涵盖会员忠诚计划和O2O管理平台的凯德星1.0问世,让凯德MALL成为首批自主拥有商业消费数据库和端到端服务的购物中心。2016年,搭载着多元商户服务工具的凯德星2.0帮助凯德旗下购物中心迅速升级为智慧MALL。2017年,人工智能的商业化应用初现端倪,凯德星趁势而为,接入AI+场景,打造智慧综合体,深度串联各板块智慧场景。2018年,作为国内首个获得EDI(电子数据交换)牌照的外资企业,凯德星开启小程序、APP、微信公众号三维触点的社交电商新模式,完成传统商业的自我革新和进化。

  进入3.0时代,凯德将在现有数字化资产的基础上,进一步发挥网络协同效应,让合作伙伴与消费客群共同参与,加速生态服务、流量变现和平台服务,共同构建自生长、可持续的新商业体系。通过数字化平台打通跨业态场景,高效整合体系内资源,实现“生态即服务”;通过商业生态圈串联B端8000多家商户和C端670多万会员,实现“流量即收入”;通过多元互通、多触点融合,以消费需求为导向、以智能数据为驱动,实现“平台即服务”。

  在零售趋势变革带来的冲击下,实体零售纷纷试水新打法。纵观目前市场上主流的新方式,多是采用“Retail+”的简单叠加模式,例如引入智能穿衣镜、互动大屏等硬件,或是无人零售、快闪店等新零售品牌店,再或是打造主题街区、会员俱乐部等优化场内要素的组织和互动方式。

  凯德中国创新中心——“来探Next-Ten”,是凯德星数字化平台赋能3.0时代的进阶之路,携手合作伙伴共同改变存量市场的产业格局。基于对消费智能化、空间内容化、服务个性化、互动多元化的趋势观察,依托凯德专业的资管能力和精细化的运营能力,打造“平台即服务”(Retail as a Service)的赋能模式,让商业地产的价值链,从空间租赁上移到数字化资产与智能解决方案的输出;让商业地产运营从一个个数据孤岛转型为全域数据化运营;让商业模式的创新从简单的“空间+科技叠加”的线性增长,升维成“赋能+共创”的指数型增长。

  凯德在挖掘自身数字化资产赋能潜力的同时,战略性地携手微软,在商业及技术层面延展出更多可能。微软在助力客户数字化转型方面树立了很多经典案例,基于对凯德新零售创新思路的极大共识,微软借助其领先的人工智能及智能云平台,携手行业合作伙伴、行业生态以及微软加速器,通过O2O多渠道会员整合、大数据、人工智能等手段,与凯德一同赋能线上线下全场景,构建RaaS模式的核心竞争力。

  凯德集团中国区数码与创新董事总经理李琤洁女士表示:“凯德中国创新中心全套智能设备、凯德星数字化运营工具和资源网络均与合作伙伴共享。通过三大服务系统——场地入驻服务(空间、基础装修、机电、WIFI、物业管理)、凯德星智慧零售解决方案(智能硬件、销售系统、店铺运营系统、精准营销系统)、运营配套服务(消防报批、市场推广、培训服务、咨询服务、联合运营),全方位助力品牌商户实现运营流程线上化、交互信息数据化、服务体验智能化,进一步提升空间坪效、会员忠诚度和销售转化。对于潜力新零售品牌,我们也将开放凯德体系内的场景资源和资本资源,给予运营+资本的双效孵化,加速其全方位成长与规模化发展。”

  1月18日,凯德中国创新中心“来探Next-Ten”1号店在北京凯德MALL·太阳宫一层正式亮相,500多平米的开放式空间、极具科技感和现代美学风格的店面装修,诠释着未来商业概念店的独特质感。作为凯德的商业新物种,首店落户北京,看中的是这里作为全国科技创新中心的双创氛围和成熟的受众基础。“来探Next-Ten”2号店据悉拟落户上海。

  凯德MALL·太阳宫一直以创新求变的姿态引领周边客群,在硬件设施和品牌业态上不断升级焕新,作为承载周边社区家庭生活方式的综合场景,凯德MALL·太阳宫与“来探Next-Ten”打造生活方式集合店的定位相得益彰,这也促成了此次的珠联璧合。

  首次入驻“来探Next-Ten”的品牌伙伴,既有零售行业的“翘楚”,也不乏新零售“网红”。这里有微软中国首家黑科技旗舰店、“下厨房”首个厨房美学实体店“好室好得”、国际彩妆全球直采“东点西点”的新零售体验店、原创设计师“Ra’s Friends”买手店、明星跨界配饰品牌“SLASH”、风靡硅谷和好莱坞的网红防弹咖啡“闪狐”、以专注做珍珠而走红的奶茶新秀“丸榨”,还有凯德星精品电商的线下体验店“凯德星市集”。

  微软大中华区副总裁、消费及设备事业部负责人张永利表示:“微软作为一家平台和生产力公司,正在同像凯德这样的专业购物中心运营者一起,助力中国智能零售转型。微软智能云Azure与人工智能打造的RaaS解决方案和产品,从零售行业的真正需求出发,打造现代化零售环境的同时,为顾客提供数字与现实无缝衔接的个性化体验。凯德中国创新中心提出 的RaaS 理念与我们不谋而和,我们希望透过数据洞察和品牌运营,提升整体坪效。这种创新的业务模式,基于双方在寻求数字化转型的变革创新的共识,离不开凯德在商业地产行业深耕细作的长期积累,也离不开微软在AI、云、大数据和物联网等方面的综合技术优势。”

  好室好得联合创始人Bryan表示:“好室好得选择将线下首家店落户在凯德MALL·太阳宫,除了相信凯德在商场运营的专业外,更看重RaaS(平台即服务)能帮助我们在线下也实现数据运营。凯德在数字化方面的前瞻性探索令我们感到惊喜,当线下场景也开始重视数字运营,我们相信这会对坪效拉升起到积极的作用。”

  无论是广为熟知的知名品牌,还是走红线上的新秀,都在“来探Next-Ten”融合共生。在微软黑科技首发店和集中体验店,人工智能微软小冰、Surface家族产品、Xbox和炫酷游戏等最新产品都将各显神通,为用户带来线下零售新体验。微软小冰将还能作为人工智能导购与顾客交谈 ;“好室好得”用厨房美器买手文化营造生活仪式感;“东点西点”利用黑科技为顾客提供皮肤识别&AI皮肤解决方案;引爆味蕾的“闪狐”防弹咖啡带着神秘的科技因子;“Slash”的设计配饰和“Ra’s Friends”的原创买手文化带来有趣的灵感碰撞;从社交电商走到线下的“凯德星市集”携手新锐网红“Kira&Yanng”和“Myflair”带来女性时尚甄选。

  正如“来探Next-Ten”的启幕语——来,探索未知的你。未来商业3.0,因你而来,与你共筑!

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完成时间:2021-11-19  

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